Программа поддержки пользователей Parsec

На сегодняшний день, сервисы, предлагаемые производителем – неотъемлемая часть самого продукта. Parsec уделяет большое внимание возможностям и качеству сервиса. В этой статье рассказывается об услугах, предлагаемых конечным потребителям системы.

Техническая поддержка

Консультации

Служба технической поддержки Parsec работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Специалисты готовы оказать любого рода консультации по продукции, выпускаемой под торговой маркой Parsec, проконсультировать по вопросам настройки и эксплуатации системы, пояснить особенности работы.

Удаленная помощь и настройка

В случае необходимости, специалисты службы технической поддержки Parsec готовы, используя специализированные средства (RDP, TeamViewer и т.п.), подключиться к компьютеру клиента и самостоятельно произвести некоторые работы по настройке системы (при наличии технической возможности).

Система учета обращений

Внедрена система учета обращений, которая позволяет оператору техподдержки получить информацию об истории запросов клиента. Это исключает необходимость клиенту в очередной раз отвечать на дежурные вопросы и многократно пересказывать свою ситуацию, а также ускоряет скорость обработки заявок.

База знаний

На сайте технической поддержки Parsec реализована «База знаний», в которой содержится множество статей и инструкций по работе с системой.

Заказ демонстрации

Мало кто готов приобретать кота в мешке. Если Вы внедряете СКУД, хотите заменить существующую – новой, или расширить функционал за счет приобретения новых дополнительных модулей, безусловно, важно понимать, отвечает ли система Вашим ожиданиям. Как будет работать система, как будут реализовываться типовые операции, какие варианты отчетности можно будет формировать? Услуга «Заказ демонстрации» поможет получить ответы на эти и другие вопросы. Воспользоваться ей можно, заполнив форму на сайте www.parsec.ru (Поддержка -> Заказ демонстрации ParsecNET 3). Сотрудники технической поддержки, а также преподаватели учебного центра подготовят на тестовом оборудовании модель системы по предоставленным исходным данным и пригласят Вас в специально созданную видеоконференцию, в ходе которой осветят все интересующие вопросы.

Демо-версия

Если Вы хотите самостоятельно оценить возможности и удобство системы, воспользуйтесь демо-версией. Пробная версия предоставляет возможность в течение 30 дней, при наличии подключенного оборудования, оценить полный функционал версии PRO, а также протестировать дополнительные программные модули. Все, что Вам необходимо сделать – заполнить соответствующую форму (www.parsec.ru -> Поддержка -> Демо-ключ ParsecNET 3).

Обучение

Очные курсы

Если Вы уже эксплуатируете профессиональную СКУД ParsecNET 3 или хотите, чтобы внедрение системы прошло максимально быстро, а сотрудники затратили минимум времени на ее освоение, мы рекомендуем обучить сотрудников, которые будут работать с системой. Помимо общей базовой программы обучения пользователей, специально для Вас мы подготовим учебный курс по индивидуальным требованиям. Обучение проводится по запросу. Подать заявку можно в разделе «Обучение».

Обучающие вебинары

Хотели бы познакомиться с профессиональной СКУД ParsecNET 3, узнать о возможностях и особенностях настройки, оценить эргономичность пользовательского интерфейса, но при этом посетить очный семинар не представляется возможным? Наши обучающие вебинары помогут решить эти задачи, а также сэкономить Ваше время. Как использовать модуль «Бюро пропусков», настроить «Учет рабочего времени», работать с картами Mifare® в «Защищенном режиме»? Ответы на эти и многие другие вопросы Вы можете получить в ходе участия в вебинарах. Выбирайте интересующие Вас темы и регистрируйтесь (www.parsec.ru – «Обучающие вебинары»). Все вебинары тематические и длятся не более 1,5 часов.

Доработки системы под заказ

Для решения особых задач профессиональная СКУД ParsecNET 3 может быть доработана на любом уровне – изменение структуры и логики работы элементов системы, интеграция с теми системами, которые уже внедрены на объекте, ровно в том объеме, в котором это требуется для решения поставленных задач, индивидуальные отчеты, наиболее точно удовлетворяющие Ваши пожелания. Таким образом, поведение системы будет максимально отвечать специфике Вашего предприятия.

Сертифицированные установщики

Заботясь о конечных потребителях продукции, выпускаемой под торговой маркой Parsec, мы рекомендуем реализовывать работы по внедрению и обслуживанию профессиональной СКУД ParsecNET 3 силами сертифицированных компаний-инсталляторов. Сотрудники этих организаций прошли обучение по системе контроля и управления доступом ParsecNET 3, успешно справились с тестированием и ежегодно подтверждают свои знания и компетенции. Ознакомиться со списком сертифицированных установщиков Parsec можно в разделе «Установщики» на сайте www.parsec.ru.Там же представлены описания и фотоотчеты с успешно реализованных этими компаниями объектов, что позволяет Вам наиболее взвешенно подойти к выбору исполнителя работ.

Источник: parsec.ru